Di chuyển bằng máy bay trong những chuyến du lịch, công tác hay về quê đã khá quen thuộc với nhiều du khách. Tuy không mong muốn, nhưng những sự cố như trễ/huỷ chuyến bay có thể xảy ra bất cứ lúc nào, và đây chắc hẳn cũng là nỗi lo lắng của nhiều hành khách khi chọn đi lại bằng phương tiện này. Vì thế, việc sở hữu một gói bảo hiểm khi di chuyển sẽ là lựa chọn thông minh để bảo vệ bạn trước những rủi ro trong suốt hành trình di chuyển.
Bảo hiểm trễ và hủy chuyến bay là sản phẩm bảo hiểm du lịch của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt do Saladin và Vexere phân phối giúp chuyến hành trình của bạn thêm an tâm hơn.
Quyền lợi bảo hiểm trễ/huỷ chuyến bay
Bảo hiểm trễ chuyến bay:
- Số tiền bảo hiểm: 1.000.000 VNĐ.
Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường số tiền bảo hiểm nếu Người được bảo hiểm bị chậm trễ hành trình trên 2 giờ đồng hồ liên tục kể từ Thời gian khởi hành theo lịch trình.
Thời gian khởi hành theo lịch trình là thời gian khởi hành của chuyến bay được nêu trên vé máy bay của hãng hàng không tại thời điểm mua hoặc là thời gian khởi hành theo lịch trình mới. Thời gian khởi hành theo lịch trình mới là thời gian khởi hành theo thông báo thay đổi của hãng hàng không trước 24 giờ so với thời gian khởi hành theo lịch trình được nêu trên vé máy bay
Bảo hiểm hủy chuyến bay:
- Số tiền bảo hiểm: 1.000.000 VNĐ.
Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường số tiền bảo hiểm nếu tại Thời gian khởi hành theo lịch trình, Người được bảo hiểm không thể thực hiện chuyến bay đã định, do xảy ra bất kỳ sự kiện nào dưới đây trong vòng mười bốn (14) ngày trước hoặc trong Ngày khởi hành theo lịch trình (nhưng phải trước giờ khởi hành theo lịch trình):
1/ Thành viên gia đình trực hệ của Người được bảo hiểm gặp phải các trường hợp sau:
- Tử vong; hoặc
- Nằm viện điều trị và việc này không được dự đoán hay biết trước vào ngày mua Vé máy bay.
2/ Người được bảo hiểm phải nằm viện do ốm đau hoặc tai nạn.
3/ Hãng hàng không hủy chuyến bay vì bất kỳ lý do gì mà chuyến bay thay thế không được sắp xếp trong vòng 24 giờ hoặc không có bất cứ chuyến bay thay thế nào được cung cấp.
Phí bảo hiểm
- 50,000 VNĐ/ vé một chiều.
- 100,000 VNĐ/ vé khứ hồi.
(Phí bảo hiểm nêu trên không chịu thuế VAT)
Điều kiện tham gia bảo hiểm
1/ Tất cả các cá nhân từ sáu (6) tháng tuổi đến tám mươi (80) tuổi tính theo sinh nhật liền trước tại Thời gian khởi hành theo lịch trình và phí bảo hiểm đã được thanh toán đầy đủ.
2/ Sản phẩm bảo hiểm này chỉ được mua ít nhất ba (3) giờ trước giờ khởi hành dự kiến. Vé của Phương tiện chuyên chở đó phải được thanh toán thành công và vé máy bay này được xác định là hợp lệ tại thời điểm chuyến bay bị trễ..
3/ Nếu cần thay đổi bất kỳ thông tin nào được ghi trong Giấy chứng nhận Bảo hiểm, Bên mua bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm phải thông báo cho Saladin ít nhất ba (03) tiếng trước khi khởi hành.
4/ Trường hợp khách hàng thay đổi ngày giờ bay bởi lý do cá nhân hoặc bởi hãng hàng không, khách hàng cần phải thông báo cho Saladin ít nhất ba (03) tiếng trước khi khởi hành.
Các điểm loại trừ
Bảo hiểm Bảo Việt sẽ không bồi thường cho các trường hợp sau và các chi phí phát sinh liên quan nếu có:
1/ Chiến tranh, xâm lược, hành động của kẻ thù nước ngoài, sự thù địch (dù chiến tranh có được tuyên bố hay không), nội chiến, nổi loạn, cách mạng, khởi nghĩa, binh biến hoặc quân đội tiếm quyền, thiết quân luật hoặc tình trạng phong tỏa, bất kỳ sự kiện hay nguyên nhân nào dẫn đến việc tuyên bố hoặc duy trì thiết quân luật hoặc tình trạng phong tỏa, tịch thu, kiểm dịch hoặc các quy định về hải quan hoặc quốc hữu hóa theo lệnh của bất kỳ chính phủ hoặc bất kỳ cơ quan công quyền hoặc nhà chức trách sở tại nào.
2/ Bạo loạn hoặc bạo động dân sự, đình công, cưỡng chế hoặc các mối đe dọa của sự cố tương tự.
3/ Do không tặc.
4/ Việc Người được bảo hiểm đi du lịch đến hoặc qua Afghanistan, Iran, Iraq, Syria, Belarus, Cuba, Cộng hòa Dân chủ Congo, Bắc Triều Tiên, Lebanon, Liberia, Somalia, Sudan, Nam Sudan, Crimea và Zimbabwe hoặc bất kỳ quốc gia bị loại trừ nào.
5/ Bất cứ loại thiệt hại, tổn thất nào có tính chất do hậu quả mà nguyên nhân xuất phát từ các điều khoản loại trừ.
6/ Chuyến bay bị hủy bởi Hãng hàng không và được Hãng hàng không thay thế bằng một chuyến bay mới (Đối với quyền lợi bảo hiểm Trễ chuyến bay).
7/ Chuyến bay bị trễ trong mọi trường hợp (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
8/ Trong trường hợp bị Hãng hàng không hủy chuyến bay, và có chuyến bay thay thế khởi hành trong vòng 24 giờ (đối với chuyến bay nội địa) hoặc 48 giờ (đối với chuyến bay quốc tế) kể từ Giờ khởi hành theo lịch trình (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
9/ Thành viên gia đình trực hệ của Người được bảo hiểm hoặc Người được bảo hiểm phải cách ly kiểm dịch do bất kỳ bệnh tật nào trong cơ sở cách ly hoặc cách ly tại nhà theo chỉ định của bác sĩ (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
10/ Tổn thất phát sinh từ các điều kiện y tế hoặc hoàn cảnh tồn tại trước ngày yêu cầu tham gia bảo hiểm (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
11/ Tổn thất phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ quy định hoặc pháp lệnh của Chính phủ, sự trì hoãn, hoặc sửa đổi hành trình đã đặt, hoặc việc không thể cung cấp bất kỳ phần nào của kỳ nghỉ đã đặt trước (bao gồm lỗi do sai sót, thiếu sót hoặc vỡ nợ) bởi nhà cung cấp bất kỳ phần dịch vụ nào của kỳ nghỉ đã đặt cũng như các đại lý hoặc công ty lữ hành mà kỳ nghỉ được đặt.
12/ Tổn thất phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do thay đổi ý muốn thực hiện chuyến du lịch hoặc hoàn cảnh tài chính của Người được bảo hiểm.
13/ Tổn thất do bất kỳ hành vi trái pháp luật hoặc tố tụng hình sự của bất kỳ ai liên quan và ảnh hưởng tới kế hoạch du lịch.
14/ Tổn thất phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do không thông báo cho đại lý du lịch/công ty lữ hành hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc chỗ ở ngay lập tức khi nhận thấy cần thiết phải hủy bỏ việc sắp xếp chuyến du lịch(Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
15/ Tổn thất được bảo hiểm bởi bất kỳ chương trình bảo hiểm hiện nào khác, được các chương trình của chính phủ chi trả hoặc tổn thất sẽ được Hãng hàng không, đại lý du lịch hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ du lịch nào khác thanh toán hoặc hoàn lại (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
16/ Bất kỳ sự kiện nào nêu trên được biết đến hoặc được báo cáo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng tại thời điểm Người được bảo hiểm chuẩn bị sắp xếp cho chuyến đi.
17/ Bất cứ tình trạng có sẵn nào (Đối với quyền lợi bảo hiểm Hủy chuyến bay).
18/ Bất kỳ tổn thất nào gây ra trực tiếp và gián tiếp (toàn bộ hoặc một phần) từ:
- Đại dịch
- Dịch bệnh
19/ Người được bảo hiểm biết trước khi mua bảo hiểm này về bất kỳ lý do nào có thể khiến chuyến bay bị trễ.
20/Hãng Hàng không mà Người được bảo hiểm mua vé máy bay bị phá sản và hậu quả khiến chuyến bay bị hủy.
21/ Chuyến bay không xuất phát từ Việt Nam.
22/ Chuyến bay theo lịch trình của Người được bảo hiểm là chuyến bay nối chuyến.
23/ Người được bảo hiểm không làm thủ tục Đăng ký lên máy bay theo xác nhận hành trình đã được cung cấp (Đối với quyền lợi Trễ chuyến bay).
24/ Người được bảo hiểm đến sân bay muộn, sau giờ làm thủ tục Đăng ký lên máy bay theo lịch trình hoặc sau thời gian lên máy bay.
25/ Người được bảo hiểm đã bị từ chối lên máy bay, hoặc đã bị loại khỏi một chuyến bay theo lịch trình bởi hãng hàng không hoặc an ninh sân bay vì bất kỳ lý do nào.
Hướng dẫn yêu cầu bồi thường
1/ Thông báo rủi ro và yêu cầu bồi thường
Ngay sau khi có thể thực hiện được và trong mọi trường hợp trong vòng 30 ngày kể từ khi xảy ra bất kỳ sự kiện nào có thể làm phát sinh khiếu nại, Khách hàng truy cập Cổng Yêu cầu bồi thường của Saladin qua link đính kèm trong email Thông báo phát hành Hợp đồng bảo hiểm điện tử.
Lựa chọn Quyền lợi bồi thường phù hợp và tiếp tục làm theo hướng dẫn:
- Trễ chuyến.
- Hủy chuyến (do Hãng Hàng không).
- Hủy chuyến (do Người được bảo hiểm).
- Hủy chuyến (do Người thân Người được bảo hiểm).
2/ Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ 10X
- Địa chỉ: Lầu 5 Tòa nhà Circo, 222 Điện Biên Phủ, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 1900 638 454
- Email: cs@saladin.vn
- Website: www.saladin.vn
3/ Hồ sơ yêu cầu bồi thường
Hồ sơ yêu cầu bồi thường Quyền lợi Trễ Chuyến bay:
- Thẻ lên máy bay (Boarding Pass). Trên Thẻ lên máy bay thể hiện rõ số hiệu chuyến bay, số ghế ngồi, thời gian (Ngày, tháng, năm, giờ, phút).
- Giấy khai sinh/Giấy ủy quyền theo quy định của Pháp luật Việt Nam tại thời điểm yêu cầu bồi thường (Tùy từng trường hợp) trong trường hợp người nhận tiền không phải là Người được bảo hiểm.
- Xác nhận thay đổi hành trình từ hãng hàng không bằng tin nhắn, email, văn bản (bao gồm thay đổi Thời gian khởi hành theo lịch trình và/hoặc số hiệu chuyến bay).
- Xác nhận trễ chuyến từ hãng hàng không (Tuỳ từng trường hợp)
- Các chứng từ y tế khác theo yêu cầu của Bảo hiểm Bảo Việt.
Hồ sơ yêu cầu bồi thường Quyền lợi Hủy chuyến bay:
- Giấy tờ tùy thân của Người được bảo hiểm.
- Vé máy bay hoặc xác nhận mua Vé máy bay thành công từ Hãng hàng không của Người được bảo hiểm.
- Giấy khai sinh/Giấy ủy quyền theo quy định của Pháp luật Việt Nam tại thời điểm yêu cầu. bồi thường (Tùy từng trường hợp) trong trường hợp người nhận tiền không phải là NĐBH
- Giấy chứng tử của Thành viên gia đình trực hệ (trong trường hợp Thành viên gia đình trực hệ bị tử vong).
- Các chứng từ y tế, Giấy ra viện/ Báo cáo y tế nằm viện của Người được bảo hiểm hoặc Thành viên gia đình trực hệ (trong trường hơp Thành viên gia đình trực hệ hoặc Người được bảo hiểm phải nằm viện).
- Bản tường trình tai nạn (Tùy từng trường hợp) (nếu NĐBH bị tai nạn). Tùy từng trường hợp cụ thể là tai nạn lao động/ tai nạn giao thông, BHBV sẽ yêu cầu bổ sung xác nhận của Cơ quan có thẩm quyền.
- Bằng chứng về mối quan hệ giữa Người được bảo hiểm và Thành viên gia đình trực hệ (trong trường hợp Thành viên gia đình trực hệ bị tử vong hoặc nằm viện).
- Xác nhận/ thông báo bằng tin nhắn/email hoặc hình thức thông báo phù hợp khác của Hãng hàng không về việc hủy chuyến bay, trong đó thể hiện không có chuyến bay thay thế nào trong vòng 24 giờ (đối với chuyến bay nội địa) hoặc 48 giờ (đối với chuyến bay quốc tế) kể từ Giờ khởi hành theo lịch trình hoặc không có bất cứ chuyến bay thay thế nào được cung cấp Các giấy tờ khác theo yêu cầu của Bảo Hiểm Bảo Việt.
Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Saladin để tư vấn về quyền lợi trong giờ hành chính để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến chi trả bồi thường.
Các câu hỏi thường gặp
1/ Bảo hiểm trễ và hủy chuyến bay được cung cấp bởi Công ty bảo hiểm nào?
Bảo hiểm Chuyến đi được cung cấp bởi Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt.
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo Việt) được thành lập vào ngày 15/01/1965, là công ty bảo hiểm phi nhân thọ số 1 tại thị trường bảo hiểm Việt Nam, tiên phong và dẫn đầu trong các sản phẩm bán lẻ như bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, …Với kinh nghiệm lâu năm và tiềm lực tài chính vững mạnh, Bảo Việt luôn đem đến quý khách hàng những sản phẩm bảo hiểm toàn diện với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
2/ Làm thế nào để yêu cầu bồi thường Bảo hiểm trễ và hủy chuyến bay?
Quý khách có thể truy cập Cổng Yêu cầu bồi thường của Saladin qua link đính kèm trong email Thông báo phát hành Hợp đồng bảo hiểm điện tử hoặc liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại Saladin 1900 638 454 theo giờ hành chính để được giải đáp thắc mắc.
Quý khách vui lòng thu thập đầy đủ các chứng từ và thông tin theo Hướng dẫn thủ tục khiếu nại bồi thường của chúng tôi.
3/ Tôi nên yêu cầu bồi thường sau bao lâu?
Mọi yêu cầu bồi thường phải được thông báo trên cổng tạo yêu cầu của Saladin hoặc bằng văn bản hoặc gửi hồ sơ bản gốc tới Bảo Hiểm Bảo Việt trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện bảo hiểm.
4/ Khi cần được hỗ trợ tư vấn quyền lợi, tôi có thể liên lạc với ai?
Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng của Saladin để được hỗ trợ.
Hotline: 1900 638 454. Email: cs@saladin.vn
5/ Tôi có được hủy hợp đồng bảo hiểm và hoàn phí không?
Người được bảo hiểm có thể hủy bỏ Đơn bảo hiểm này bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo cho đại diện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Saladin hoặc Bảo Hiểm Bảo Việt trước Thời gian khởi hành dự kiến như đã ghi trong Vé máy bay của Người được bảo hiểm. Tuy nhiên, phí bảo hiểm sẽ không được hoàn trả.