Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime - Xử Lý Khiếu Nại (Team IRT)

HCM - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime - Xử Lý Khiếu Nại (Team IRT)

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 
Tầng 8 - Toà nhà Circo, 222 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
 
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, Whatsapp, Line…
- Làm việc với nhà xe, đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
- Tiếp nhận và xử lý khi nhà xe, đối tác liên hệ để xử lý vấn đề liên quan đến chuyến đi của khách
- Đảm bảo các sự cố được giải quyết nhanh chóng, xong đúng hạn, theo quy trình làm việc và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
- Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn
- Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận


YÊU CẦU:
- Có laptop cá nhân
- Làm việc xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h00 - 24h00, 5.5 ngày/tuần, làm được tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 24h00 (120% - 130% lương), cuối tuần (120% lương). Yêu cầu làm được tất cả lễ, tết (400% lương), kể cả tết Âm lịch (ưu tiên có thể làm Tết Âm Lịch)
- Tiếng Anh: có thể giao tiếp tự tin để hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại và chat, email... Có phụ cấp cho các ứng viên có bằng tiếng Anh
- Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
- Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin qua điện thoại/email/ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line,...) tốt
- Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều người để đạt được mục tiêu chung
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
- Tin học văn phòng

QUYỀN LỢI:
- Thu nhập: 6.500.000đ - 8.500.000đ/ tháng (bao gồm lương cơ bản + chuyên cần + phụ cấp/OT + Bonus KPI)
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm (đối với Fulltime)
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự tuyendung@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
Ví dụ: Nhân viên CSKH Xử Lý Khiếu Nại Fulltime_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung