Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Tổng đài viên hỗ trợ hệ thống (Platform) - Fulltime

HCM - Tổng đài viên hỗ trợ hệ thống (Platform) - Fulltime

Mô tả công việc
- Giải đáp thắc mắc đối với khách đặt vé qua CE/Website/Apps VeXeRe, Website/Apps Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý
- Làm việc với nhà xe liên quan đến các vé cần đặt/hủy/đổi vé liên quan đến vé đặt qua CE/Website/Apps của VeXeRe, Website/Apps Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý
- Kiểm tra thông tin vé do khách đặt vé qua CE/Website/Apps VeXeRe, Website/Apps Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý trước khi bấm nút xác nhận xử lý để hạn chế các vấn đề phát sinh liên quan đến chuyến đi của khách
- Bấm thanh toán những mã vé không được thanh toán tự động do khách chuyển khoản không đúng cú pháp. Đối với những khoản tiền không tìm được thông tin khách nên không thể bấm thanh toán thì cần ghi chú lại để có thể xử lý khi khách liên hệ
- Ghi nhận và chuyển thông tin mới của nhà xe, khách hàng, đại lý cho các bên liên quan xử lý (thí dụ: AM, Product, QC-Content)
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
- Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần cải tiến, hoàn thiện quy trình nội bộ và các sản phẩm của công ty
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận 


Yêu cầu
- Ưu tiên Nữ
- Làm việc xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h00 - 22h00, 5.5 ngày/tuần, làm được tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 22h00 (120% lương), cuối tuần (120% lương). Yêu cầu làm được tất cả lễ, tết (400% lương), kể cả tết Âm lịch (làm xuyên suốt Tết Âm Lịch)
- Tiếng Anh: có thể giao tiếp tự tin để hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại và chat, email,...Có phụ cấp cho các ứng viên có bằng tiếng Anh
- Ưu tiên ứng viên có laptop cá nhân.
- Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
- Khả năng lắng nghe, thuy ết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin qua điện thoại/email/ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line ...) tốt
- Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều người để đạt được mục tiêu chung
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
- Tin học văn phòng


Quyền lợi:
- Thu nhập: 6.500.000đ - 8.500.000đ/ tháng (bao gồm lương cơ bản + chuyên cần + phụ cấp/OT + Bonus KPI)
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm (đối với Fulltime)
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự: tuyendung@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
Ví dụ:
  • Nhân viên CS Xử Lý Khiếu Nại_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Nhân viên CS Tư Vấn Đặt Vé_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere