Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Tổng đài viên xử lý sự cố (Incident)

HCM - Tổng đài viên xử lý sự cố (Incident)

Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như facebook / skype / whatsapp / line …
- Làm việc với nhà xe và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
- Trả lời điện thoại và xử lý khi nhà xe liên hệ nhờ xử lý vấn đề liên quan đến chuyến đi của khách
- Đảm bảo các sự cố được giải quyết nhanh chóng, xong đúng hạn và theo quy trình làm việc
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
- Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và kết quả khảo sát khách hàng qua điện thoại để thay đổi và phát triển
- Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty


Yêu cầu
- Làm việc theo ca, cuối tuần (120% lương) / lễ tết (400% lương)
- Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
- Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyển đạt / tư vấn thông tin qua điện thoại tốt
- Có khả năng thích nghi trong môi trường phát triển nhanh và thay đổi liên tục
- Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
- Kiểm soát cảm xúc, khả năng làm việc nhóm.

Các lợi thế nhưng không bắt buộc:
- Có trên 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc kinh nghiệm bán hàng
- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác (có phụ cấp)
- Từng tham gia năng nổ các hoạt động thời sinh viên
- Có laptop cá nhân (công ty sẽ hỗ trợ các nhân viên không có laptop)


Quyền lợi:
- Cơ cấu lương rõ ràng: lương cơ bản 5.000.000đ + Bonus tối đa 5.000.000đ + Phụ cấp + Chuyên cần: 500.000đ
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  tuyendung@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
Ví dụ:
  • Nhân viên CS Xử Lý Khiếu Nại_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Nhân viên CS Tư Vấn Đặt Vé_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere