Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Chuyên viên đào tạo (Trainer) - Chăm sóc khách hàng

HCM - Chuyên viên đào tạo (Trainer) - Chăm sóc khách hàng

Vexere - Hệ thống đặt vé xe online lớn nhất Việt Nam, mục tiêu của VeXeRe là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng có nhu cầu đi lại một cách tốt nhất. Chúng tôi tin rằng một công ty – tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề “nhức nhối” trong xã hội và sứ mệnh của VeXeRe là hỗ trợ người dân cải thiện đời sống một các tốt hơn, bắt đầu bằng việc đặt mua vé xe khách. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hướng đến thị trường nội địa mà còn là những cơ hội ở các thị trường ngoài nước trong tương lai gần. 

Chăm sóc khách hàng (CS) là một bộ phận rất quan trọng trong phát triển kinh doanh của VeXeRe, với vai trò là cầu nối gắn kết giữa VeXeRe, hành khách, và các hãng xe khách, giúp hành khách mua vé với giá cả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong tâm thế đó, 
Trainer đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe.

Hãy tham gia cùng chúng tôi, để biến hành trình của cuộc sống hạnh phúc hơn.


MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Xác định nhu cầu đào tạo hiện tại của các thành viên trong bộ phận Customer Experience thông qua các báo cáo, đánh giá kết quả làm việc, các góp ý của khách hàng và các buổi họp nội bộ.
- Lập kế hoạch tổ chức các chương trình đào tạo để giải quyết các nhu cầu về kiến thức và kỹ năng của nội bộ team Customer Experience và các đối tác.
- Soạn thảo và thường xuyên cập nhật tài liệu, quy trình, phương pháp đào tạo.
- Triển khai, áp dụng nhiều phương pháp đào tạo khác nhau để tổ chức các lớp đào tạo hiệu quả nhằm nâng cao kết quả công việc của các thành viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đánh giá nhân viên sau đào tạo, lên kế hoạch và thực hiện Coaching (kèm cặp) phù hợp.
- Cung cấp tài liệu, hướng dẫn, kiểm tra, đánh giá kết quả của nhân viên chăm sóc khách hàng mới.
- Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo các nhân viên CS, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VeXeRe
- Tham gia các hoạt động Training, Coaching, QA khác.



YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Có kinh nghiệm trong công tác đào tạo nội bộ tại doanh nghiệp (Nhân sự, chăm sóc khách hàng, dịch vụ,...)
- Có kinh nghiệm đứng lớp , thuyết giảng.
- Kỹ năng truyền tải thông tin và giao tiếp tốt.
- Chú ý chi tiết, có khả năng lắng nghe, làm việc nhóm tốt, học hỏi nhanh, dễ thích nghi
- Thái độ tích cực, sử dụng thuần thục tư duy logic và tư duy phản biện trong công việc
- Lên ý tưởng, viết và triển khai đề tài tốt, tư duy sáng tạo, phù hợp với tổ chức.
- Thành thạo tin học văn phòng. (microsoft office)
- Tiếng anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
- Thời gian thử việc: 2 tháng. 




QUYỀN LỢI:

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 2 năm 1 lần
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn


Liên hệ/ gửi CV: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
 
Ví dụ:
  • Trainer CSKH_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere