Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Nhân viên Quản Lý Chất Lượng (QA) - Chăm Sóc Khách Hàng

HCM - Nhân viên Quản Lý Chất Lượng (QA) - Chăm Sóc Khách Hàng

Vexere - Hệ thống đặt vé xe online lớn nhất Việt Nam, mục tiêu của VeXeRe là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng có nhu cầu đi lại một cách tốt nhất. Chúng tôi tin rằng một công ty – tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề “nhức nhối” trong xã hội và sứ mệnh của VeXeRe là hỗ trợ người dân cải thiện đời sống một các tốt hơn, bắt đầu bằng việc đặt mua vé xe khách. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hướng đến thị trường nội địa mà còn là những cơ hội ở các thị trường ngoài nước trong tương lai gần. 

Chăm sóc khách hàng (CS) là một bộ phận rất quan trọng trong phát triển kinh doanh của VeXeRe, với vai trò là cầu nối gắn kết giữa VeXeRe, hành khách, và các hãng xe khách, giúp hành khách mua vé với giá cả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong tâm thế đó, 
QA đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe.

Hãy tham gia cùng chúng tôi, để biến những điều không thể thành có thể!
 
Mô tả vị trí:


Lưu ý: Vì lí do hệ thống và quy trình, Nhân viên QA cần phải kinh qua vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CS) tại VeXeRe để làm quen nghiệp vụ vài tháng trước khi trở thành QA chính thức với các phần việc như sau:

- Giám sát chất lượng cuộc gọi và phản hồi của CS với khách hàng qua file ghi âm, email, Facebook, live chat, đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan đến cuộc gọi
- Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố
- Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh
- Tiếp nhận thông tin, phản hồi và khiếu nại về dịch vụ từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua phiếu khảo sát/FB/email/điện thoại… Điều tra nguyên nhân và đề ra giải pháp xử lý đối với các phản hồi không tích cực
- Viết tài liệu và tổ chức các lớp đào tạo các nhân viên CS, mục tiêu để bảo đảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VeXeRe
- Đề xuất yêu cầu để team Product thiết kế tool dễ sử dụng, mục tiêu để nhân viên CS có thể hoàn toàn làm việc trên các tool có sẵn
- Hỗ trợ CS head và các supervisor trong một số việc được giao
 

Là một công ty khởi nghiệp đang phát triển cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, văn hóa công ty của chúng tôi chú trọng về tinh thần cộng đồng, tự học hỏi và khả năng làm việc nhóm. Tất cả thành viên của chúng tôi luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đưa ra những sáng kiến, tạo ra những giá trị vững chắc và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.
 

Yêu cầu:
 
- Ứng viên đã từng có 1-2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng

- Nam/Nữ tuổi từ 22 đến 27
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
- Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo: Microsoft Excel, Powerpoint, Word, Outlook...
- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhanh chóng, nhạy bén và hiệu quả
- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế

 
Quyền lợi: 


- Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
- Lương cứng 4.500.000 + max KPI bonus 5.000.000 VNĐ + phụ cấp ca tối, lễ, tết. Được review lương định kỳ, đãi ngộ tốt cho nhân viên có thâm niên lâu dài
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

 
 
Liên hệ/ gửi CV: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
 
Ví dụ:
  • Nhân viên QA CSKH_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere
 
Văn phòng năng động của VeXeRe:
  • Tại Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
  • Tại TP. Hồ Chí Minh: Tầng M, Khu B, Sài Gòn Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, P. Hoà Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM

  • Giờ làm việc:
    Thứ Hai – Thứ Sáu và sáng Thứ Bảy (Riêng Bộ phận CS làm việc xoay ca theo quy định)

    Lương thưởng và phúc lợi:

    Thỏa thuận theo năng lực


    Lương thưởng và phúc lợi:

    Thỏa thuận theo năng lực


    Lưu ý:

    Một số điều khoản về công việc có thể thay đổi theo nhu cầu và đặc thù vị trí, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự để biết thêm chi tiết.


    Về VeXeRe:

    VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (VBMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là một cuộc cách mạng trong việc công nghệ hóa ngành xe khách. Công ty cổ phần VeXeRe được mệnh danh là một nhân vật lớn trong ngành xe khách, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, IT và Du lịch. Sinh ra trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, sứ mệnh của VeXeRe là cách mạng hóa và hiện đại hóa ngành vận tải hành khách, với phương châm vì hàng triệu người Việt Nam không phải xếp hàng mua vé tại các bến xe trạm xe, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực quốc gia, vừa giảm thiểu các vấn đề an ninh trật tự tại nơi công cộng. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội bằng những công nghệ phần mềm tiên tiến nhất, cộng hưởng với năng lực và khối óc của nhân tài nước Việt. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai. Những nỗ lực của VeXeRe đã được 3 quỹ đầu tư mạo hiểm công nhận và cùng đồng hành với tư cách nhà đầu tư: CyberAgent Ventures - Nhật Bản (2013), Pix Vine Capital - Singapore (2015), Spiral Ventures - Singapore (2018).


    Một số giải thưởng VeXeRe đã đạt được:
  • Quán quân Startup Việt 2016 do VnExpress tổ chức
  • Giải Ba CNTT Triển Vọng của cuộc thi Nhân Tài Đất Việt 2015
  • Giải Nhất Cuộc Thi Echelon Ignite Vietnam 2014 do Ban Giám Khảo và Khán Giả bình chọn
  • Giải Nhì Cuộc Thi Mekong Business Challenge 2014 tài trợ bởi Google, McKinsey, Standard Chartered
  • Giải Nhì Cuộc Thi Khởi Nghiệp 2013 do VCCI tổ chức