Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Nhân viên Quản Lý Chất Lượng (QA) - Chăm Sóc Khách Hàng

HCM - Nhân viên Quản Lý Chất Lượng (QA) - Chăm Sóc Khách Hàng

Vexere - Hệ thống đặt vé xe online lớn nhất Việt Nam, mục tiêu của VeXeRe là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng có nhu cầu đi lại một cách tốt nhất. Chúng tôi tin rằng một công ty – tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề “nhức nhối” trong xã hội và sứ mệnh của VeXeRe là hỗ trợ người dân cải thiện đời sống một các tốt hơn, bắt đầu bằng việc đặt mua vé xe khách. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hướng đến thị trường nội địa mà còn là những cơ hội ở các thị trường ngoài nước trong tương lai gần. 

Chăm sóc khách hàng (CS) là một bộ phận rất quan trọng trong phát triển kinh doanh của VeXeRe, với vai trò là cầu nối gắn kết giữa VeXeRe, hành khách, và các hãng xe khách, giúp hành khách mua vé với giá cả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong tâm thế đó, QA đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe.


Hãy tham gia cùng chúng tôi, để biến hành trình của cuộc sống hạnh phúc hơn.

 

Mô tả vị trí:

- Đánh giá chất lượng cuộc gọi/email/ứng dụng chat OTT (facebook, WhatsApps, Line, ...) và các bước xử lý sau đặt vé của team Customer Experience (CE), nhập thông tin vào các báo cáo để có kết quả đánh giá chất lượng hàng tuần

- Gửi kết quả đánh giá chất lượng hàng tuần cho các thành viên trong team

- Thu thập, thiết lập, phân tích, đánh giá các báo cáo nhằm theo dõi chất lượng team Customer Experience của VeXeRe và đề xuất hướng cải tiến cho phù hợp

- Phối hợp với các team leader và trainer tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả học việc của nhân viên CE mới và sự tiến bộ sau đào tạo của nhân viên CE cũ

- Phân tích các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng, nhà xe và đối tác qua các báo cáo/khảo sát/cuộc gọi/email/ ứng dụng chat OTT … để rút kinh nghiệm, đề xuất giải pháp điều chỉnh quy trình/sản phẩm cho team CE và các phòng ban khác nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng

- Hỗ trợ CE nghe điện thoại, xử lý sự cố

- Các công việc khác do trưởng bộ phận CE giao

 


Yêu cầu:
 

- Ứng viên đã từng có 1-2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng, hoặc vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử (đặc biệt liên quan đến đặt vé)

- Cẩn thận có khả năng lắng nghe, học hỏi nhanh, dễ thích nghi

- Thái độ tích cực, sử dụng thuần thục tư duy logic và tư duy phản biện trong công việc

- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt

- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là MS. Excel

- Biết tiếng Anh là một lợi thế

 

 
Quyền lợi: 

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 2 năm 1 lần
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
 
 
Liên hệ/ gửi CV: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
 
Ví dụ:
  • Nhân viên QA CSKH_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere