Tuyển dụng > Customer Service > HCM - QA-CS Intern - Thực tập sinh Kiểm Soát Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

HCM - QA-CS Intern - Thực tập sinh Kiểm Soát Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

Vexere.com – hệ thống đặt vé xe khách trực tuyến lớn nhất Việt Nam cần bạn! Chúng tôi khát khao góp phần đem đến một chất lượng cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc đơn giản hóa quy trình đặt mua vé xe khách. Mục tiêu Vexere là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ công tác vận chuyển được nhanh chóng, với chi phí phải chăng nhất. Còn chần chờ gì mà không tham gia cùng chúng tôi, biến những điều không thể thành có thể!

Mô tả công việc:
 Thực tập sinh QA-CS đóng vai trò hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng đài VeXeRe: 

Giai đoạn 1: Customer Service

-  Thực hiện quy trình gọi ra chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại VeXeRe.com
-  Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng
-  Chủ động ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống
-  Trao đổi với nhân viên nhà xe để giải quyết kịp thời, nhanh chóng các vấn đề phát sinh (nếu có)
-  Tư vấn chăm sóc khách hàng qua email, facebook, live chat

Giai đoạn 2: Customer Service & QA
-  Hỗ trợ giám sát chất lượng cuộc gọi, email, chat, facebook giữa bộ phận CS với khách hàng và đảm bảo CS tuân thủ đúng các quy trình liên quan.

-  Phân tích, đánh giá và báo cáo kết quả về cho trưởng bộ phận
 
​​​Yêu cầu:
- Part-time 06 tháng, l
àm việc ít nhất 20 tiếng/tuần
- Sinh viên năm nhất đến năm ba các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp muốn trải nghiệm môi trường làm việc thực tế; sinh viên đang theo học các ngành Kiểm định/ Quản lý chất lượng là một lợi thế
- Yêu thích và định hướng lâu dài với ngành dịch vụ và lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Kiểm định chất lượng
- Có trách nhiệm với công việc, cẩn thận, chịu khó và trung thực, thích nghi tốt trong môi trường startup
- Có laptop, biết sử dụng vi tính văn phòng
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Quyền lợi:
- Hỗ trợ phụ cấp thực tập
- Được hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình trong chuyên môn, được làm việc trong môi trường Start-up năng động, thoải mái
- Được tạo cơ hội thực hành những gì mình đã học; lĩnh hội các kiến thức mới về QA và mảng Dịch vụ thông qua công việc thực tế 
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn


Liên hệ/ gửi CVỨng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng] 
   Ví dụ:
  • Product Manager_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere
 
 
 
 
Văn phòng năng động của VeXeRe:
  • Tại Hà Nội: Tầng 12, Phòng 1202, số 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
  • Tại TP. Hồ Chí Minh: Tầng M, Khu B, Sài Gòn Town, 83/16 Thoại Ngọc Hầu, P. Hoà Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM

  • Giờ làm việc:
    Thứ Hai – Thứ Sáu và sáng Thứ Bảy (Riêng Bộ phận CS làm việc xoay ca theo quy định)

    Lương thưởng và phúc lợi:

    Thỏa thuận theo năng lực


    Lương thưởng và phúc lợi:

    Thỏa thuận theo năng lực


    Lưu ý:

    Một số điều khoản về công việc có thể thay đổi theo nhu cầu và đặc thù vị trí, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự để biết thêm chi tiết.


    Về VeXeRe:

    VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (VBMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là một cuộc cách mạng trong việc công nghệ hóa ngành xe khách. Công ty cổ phần VeXeRe được mệnh danh là một nhân vật lớn trong ngành xe khách, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, IT và Du lịch. Sinh ra trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, sứ mệnh của VeXeRe là cách mạng hóa và hiện đại hóa ngành vận tải hành khách, với phương châm vì hàng triệu người Việt Nam không phải xếp hàng mua vé tại các bến xe trạm xe, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực quốc gia, vừa giảm thiểu các vấn đề an ninh trật tự tại nơi công cộng. Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội bằng những công nghệ phần mềm tiên tiến nhất, cộng hưởng với năng lực và khối óc của nhân tài nước Việt. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai. Những nỗ lực của VeXeRe đã được 3 quỹ đầu tư mạo hiểm công nhận và cùng đồng hành với tư cách nhà đầu tư: CyberAgent Ventures - Nhật Bản (2013), Pix Vine Capital - Singapore (2015), Spiral Ventures - Singapore (2018).


    Một số giải thưởng VeXeRe đã đạt được:
  • Quán quân Startup Việt 2016 do VnExpress tổ chức
  • Giải Ba CNTT Triển Vọng của cuộc thi Nhân Tài Đất Việt 2015
  • Giải Nhất Cuộc Thi Echelon Ignite Vietnam 2014 do Ban Giám Khảo và Khán Giả bình chọn
  • Giải Nhì Cuộc Thi Mekong Business Challenge 2014 tài trợ bởi Google, McKinsey, Standard Chartered
  • Giải Nhì Cuộc Thi Khởi Nghiệp 2013 do VCCI tổ chức