Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (Team Lead)

HCM - Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (Team Lead)

Vexere - Hệ thống đặt vé xe online lớn nhất Việt Nam, mục tiêu của VeXeRe là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng có nhu cầu đi lại một cách tốt nhất. Chúng tôi tin rằng một công ty – tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề “nhức nhối” trong xã hội và sứ mệnh của VeXeRe là hỗ trợ người dân cải thiện đời sống một các tốt hơn, bắt đầu bằng việc đặt mua vé xe khách. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hướng đến thị trường nội địa mà còn là những cơ hội ở các thị trường ngoài nước trong tương lai gần. 

Trải nghiệm khách hàng (CE) là một bộ phận rất quan trọng trong phát triển kinh doanh của VeXeRe, với vai trò là cầu nối gắn kết giữa VeXeRe, hành khách, và các hãng xe khách, giúp hành khách mua vé với giá cả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong tâm thế đó, Team lead đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe.

Hãy tham gia cùng chúng tôi, để biến hành trình của cuộc sống hạnh phúc hơn.

 

Mô tả vị trí:

- Lập kế hoạch và triển khai kế hoạch nhằm đạt được mục tiêu đề ra của bộ phận Customer Experience (CE)
- Trờ thành một hình mẫu tuân thủ quy định, quy trình của công ty và của phòng CE
- Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo CE làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có
- Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề
- Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng trainer nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của CE không ngừng theo sự phát triển của công ty
- Thường xuyên tạo mới, sửa đổi quy trình làm việc, tài liệu làm việc
- Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng
- Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến
- Thường xuyên xem, điều tra các phản hồi của khách hàng, nhà xe, đối tác để điều chỉnh quy trình, tài liệu, đề xuất tính năng mới nếu cần thiết
- Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
- Xếp lịch làm việc của các thành viên trong bộ phận
- Hỗ trợ tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên
- Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ các thành viên trong team, và với các bộ phận khác trong công ty
- Các công việc khác do trưởng bộ phận CE giao.


Yêu cầu:

- Ứng viên đã từng có 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/giám sát 1 nhóm thành viên call center hoặc chăm sóc khách hàng
- Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
- Tư duy nhạy bén, logic
- Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực
- Chủ động tìm giải pháp
- Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục
- Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm
- Biết Tiếng Anh là một lợi thế.


Quyền lợi: 

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 2 năm 1 lần
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
 
 
Liên hệ/ gửi CV: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
 
Ví dụ:
  • Nhân viên QA CSKH_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere