Tuyển dụng > Customer Service > HCM - Quản Lý Chất Lượng (QA Manager) - Chăm Sóc Khách Hàng

HCM - Quản Lý Chất Lượng (QA Manager) - Chăm Sóc Khách Hàng

Vexere - Hệ thống đặt vé xe online lớn nhất Việt Nam, mục tiêu của VeXeRe là kết nối các hãng xe bằng công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng có nhu cầu đi lại một cách tốt nhất. Chúng tôi tin rằng một công ty – tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề “nhức nhối” trong xã hội và sứ mệnh của VeXeRe là hỗ trợ người dân cải thiện đời sống một các tốt hơn, bắt đầu bằng việc đặt mua vé xe khách. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ hướng đến thị trường nội địa mà còn là những cơ hội ở các thị trường ngoài nước trong tương lai gần. 

Chăm sóc khách hàng (CS) là một bộ phận rất quan trọng trong phát triển kinh doanh của VeXeRe, với vai trò là cầu nối gắn kết giữa VeXeRe, hành khách, và các hãng xe khách, giúp hành khách mua vé với giá cả minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong tâm thế đó, 
QA đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VeXeRe.

Hãy tham gia cùng chúng tôi, để biến hành trình của cuộc sống hạnh phúc hơn.
 

Mô tả vị trí:


- Tổng hợp các báo cáo để đề xuất kế hoạch nâng cao chất lượng của bộ phận Customer Experience
- Phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, rà soát vấn đề còn tồn đọng để thiết kế và điều chỉnh các quy trình liên quan đặc biệt là quy trình xử lý sự cố
- Thường xuyên test và làm việc với đối tác tổng đài để giải quyết các sự cố phát sinh
- Truyền đạt các cơ hội thực hiện, cung cấp báo cáo tình trạng & hiệu suất và giải quyết các vấn đề về chất lượng
- Đề xuất yêu cầu để team Product thiết kế tool dễ sử dụng, mục tiêu để nhân viên CE có thể hoàn toàn làm việc trên các tool có sẵn
- Hỗ trợ CE head và các supervisor trong một số việc được giao.



Yêu cầu:
 

- Ứng viên đã từng có 1-2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center, chăm sóc khách hàng
- Thái độ tích cực, sử dụng thuần thục tư duy logic và tư duy phản biện trong công việc
- Có tư duy về chăm sóc khách hàng, tự tin và chịu thay đổi.
- Kĩ năng phân tích, xử lý tình huống, nhạy bén và hiệu quả
- Kĩ năng vi tính văn phòng thành thạo.
- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế


Quyền lợi: 

- Lương cạnh tranh với thị trường.
- Được review lương định kỳ 2 năm 1 lần
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc
- Được 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận
- Những cơ hội khác sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

 
 
Liên hệ/ gửi CV: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV/resume đến email Bộ phận Nhân sự:  recruitment@vexere.com với tiêu đề: [Vị trí]_[Họ tên]_[Link nguồn thông tin tuyển dụng]
 
Ví dụ:
  • Nhân viên QA CSKH_Nguyen Van A_ https://vexere.com/vi-VN/tuyen-dung
  • Assistant Account Manager_Pham Thi B_ https://www.facebook.com/Vexere