• Tết là dịp di chuyển cao điểm, vì thế bạn cần có mặt tại văn phòng, bến xe, điểm đón xe trước khoảng 30 đến 45 phút so với giờ khởi hành để hoàn tất các thủ tục trước khi lên xe. Bạn có thể sử dụng mã hoá đơn điện tử mà Vexere cung cấp (tại ứng dụng, email, tin nhắn) xuất trình cho nhân viên nhà xe để đổi thành phiếu giấy/phiếu thu tại quầy ở bến xe, văn phòng hoặc phòng vé nhà xe.
  • Giá dịch vụ dịp Tết là do nhà xe tự quyết định và thông báo đến Vexere. Giá dịch vụ xe khách dịp Tết sẽ khác nhau theo từng nhà xe, chuyến, tuyến đường, thời điểm mở bán cũng như thời điểm xe chạy. Vexere sẽ cố gắng cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin thay đổi giá vé ngay khi nhà xe có giá chính thức. 
  • Theo quy định của nhà xe, đơn hàng dịch vụ xe đặt trong giai đoạn Tết bắt buộc phải thanh toán trước và không được huỷ/đổi/trả. Quy định này cũng được áp dụng với giá đặt cọc và phụ thu. Đơn hàng có thể bị hủy và không hoàn lại cọc nếu bạn không thanh toán theo đúng thời gian đã hẹn.
  • Đối với một số hãng chỉ cung cấp thông tin về mức giá đặt cọc, Vexere sẽ đăng thông tin giá của hãng xe ở mức giá cọc chính xác. Bạn cần thanh toán phí đặt cọc trong thời gian quy định. Phần giá còn lại, Vexere sẽ liên hệ thông báo đến bạn trong thời gian sớm nhất khi nhà xe có giá chính thức. Vexere cam kết không bán khác giá với nhà xe đưa ra.
  • Trong giai đoạn cao điểm, nhà xe thường sẽ có thêm các chuyến tăng cường. Loại xe, số giường/ghế và sơ đồ xe có thể thay đổi tuỳ theo chuyến. Do lưu lượng khách và số lượng xe tăng cao, đôi lúc sẽ xảy ra trường hợp nhà xe điều chỉnh giờ khởi hành, điểm khởi hành, thời gian di chuyển và điểm đến. Đây đều là những sự cố không mong muốn và Vexere không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp thay đổi của nhà xe (có báo trước). Vexere sẽ cố gắng thông tin đến bạn sớm nhất và hỗ trợ giải quyết tốt nhất có thể trong khả năng.
  • Đối với các trường hợp sự cố, Vexere sẽ hỗ trợ bạn tìm một hãng xe khác, hoặc hủy hoàn tiền nếu Vexere không tìm được xe khác phù hợp để bạn di chuyển.
  • Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900 88 86 84 hoặc gửi thư đến địa chỉ lienhe@vexere.com để được nhân viên hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.