Cách Đổi, Trả, Hủy Vé Tàu Online Trên Vexere: Phí, Thời Hạn & Quy Định 2026

Kế hoạch thay đổi sau khi đã mua vé tàu thì chỉ có hai hướng: đổi sang chuyến khác, hoặc trả vé để lấy lại tiền. Vexere là nền tảng đặt vé tàu hỏa trực tuyến, đại lý bán vé của Đường sắt Việt Nam (ĐSVN). Vé đặt qua Vexere được đổi ngày, đổi giờ hoặc trả vé online ngay trong mục Vé của tôi, không phải ra ga. Đổi vé mất 20.000đ/vé, trả vé mất 10-20% giá vé. Cả hai đều phải làm trước giờ tàu chạy theo thời hạn của ĐSVN.

Bài này tổng hợp mọi thứ bạn cần trong một chỗ: quy định đổi trả vé tàu mới nhất, cách làm từng bước trên Vexere, phí thực tế và bao lâu thì tiền hoàn về tài khoản.

Vexere khuyến nghị: nếu còn trên 24 giờ trước giờ tàu chạy và bạn vẫn muốn đi cùng tuyến, đổi vé gần như luôn rẻ hơn trả vé. Ví dụ với vé 800.000đ, đổi vé chỉ mất 20.000đ, còn trả vé mất 80.000đ.

Đổi, trả, hủy, hoàn vé tàu khác nhau thế nào?

Nhiều người tìm "hủy vé tàu", "hoàn vé tàu" hay "trả vé tàu" nhưng thực ra đều nói về một thao tác. ĐSVN gọi là trả vé: bạn trả lại vé và được hoàn tiền sau khi trừ phí. Trên ứng dụng Vexere, nút này có tên Hoàn vé, nằm ngay cạnh nút Đổi vé trên từng vé trong mục Vé của tôi.

Đổi vé là thao tác khác. Bạn giữ nguyên hành trình (ga đi, ga đến, tên hành khách) nhưng chuyển sang ngày, giờ, mác tàu hoặc hạng toa khác. Bạn không nhận tiền hoàn mà chỉ trả phí đổi và phần chênh lệch nếu vé mới đắt hơn.

• Vẫn đi, chỉ đổi lịch → đổi vé
• Không đi nữa, hoặc muốn đổi tuyến, đổi tên → trả vé, rồi đặt vé mới

Quy định đổi trả vé tàu mới nhất 2026

Theo quy định của Đường sắt Việt Nam, áp dụng cho cả vé mua tại ga và vé mua online qua đại lý chính thức như Vexere:

Quy định đổi vé tàu

• Vé cá nhân: đổi trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên, phí 20.000đ/vé. Riêng tuyến Hà Nội - Hải Phòng phí đổi là 10.000đ/vé.
• Dưới 24 giờ: không được đổi. Bạn phải trả vé cũ (mất 20%) và mua vé mới.
• Mỗi vé chỉ đổi 1 lần. Vé đã đổi nếu trả tiếp sẽ mất phí 30% giá vé.
• Vé tập thể: không được đổi.

Quy định trả vé tàu

• Trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên: phí 10% giá vé.
• Từ 4 giờ đến dưới 24 giờ: phí 20% giá vé.
• Dưới 4 giờ: không được trả vé.
• Phí tối thiểu 10.000đ/vé.
• Vé tập thể: chỉ được trả trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ.

Trường hợp được đổi, trả miễn phí

Khi tàu dự kiến đến chậm từ 3 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé, ĐSVN cho trả vé không mất phí hoặc đổi sang chuyến khác. Xem chi tiết tại hướng dẫn đổi trả vé miễn phí khi tàu chậm trên Vexere.

Cách đổi vé tàu online trên Vexere (đổi ngày, đổi giờ, đổi hạng toa)

Vé tàu đặt trên Vexere đổi được trực tiếp trong ứng dụng. Bạn chỉ cần có ít nhất một thông tin khác với vé cũ: ngày đi, mác tàu hoặc hạng toa.

1. Mở mục Vé của tôi trên Vexere. Đăng nhập app hoặc website Vexere bằng đúng tài khoản đã đặt vé, bấm Vé của tôi ở thanh menu dưới cùng.
2. Chọn vé và bấm Đổi vé. Trong tab Hiện tại, tìm vé tàu cần đổi. Mỗi vé có ba nút ngay dưới thông tin chuyến: Vé điện tử, Đổi vé và Hoàn vé. Bấm Đổi vé.

Nút Đổi vé và Hoàn vé trên vé tàu trong mục Vé của tôi, ứng dụng Vexere Mục Vé của tôi trên ứng dụng Vexere: mỗi vé tàu có nút Vé điện tử, Đổi vé và Hoàn vé.

1. Chọn chuyến mới. Chọn ngày đi, giờ tàu hoặc hạng toa mới, sau đó chọn chỗ còn trống.
2. Kiểm tra phí và thanh toán chênh lệch. Vexere hiển thị phí đổi 20.000đ/vé và phần chênh lệch giá (nếu có) trước khi bạn xác nhận.
3. Nhận vé mới. Vé mới được gửi qua email và cập nhật trong mục Vé của tôi. Vé cũ tự động hết hiệu lực.

Trên Vexere, thao tác đổi vé tàu online chỉ mất vài phút, ít hơn nhiều so với ra quầy vé ở ga.

Đổi vé tàu sang ngày khác, giờ khác được không?

Được, miễn là bạn đổi trước giờ tàu chạy của vé cũ ít nhất 24 giờ. Chỗ trên chuyến mới phụ thuộc vào lượng vé còn lại. Vexere khuyến nghị kiểm tra lịch tàu và giá vé trên Vexere trước khi đổi, nhất là cuối tuần và mùa lễ, khi hạng giường nằm thường hết sớm.

Đổi vé mua trên dsvn.vn

Từ 15/5/2026, ĐSVN cho đổi vé online trên dsvn.vn với vé mua online thanh toán qua tài khoản ngân hàng (không áp dụng ví điện tử) và vé mua tại ga thanh toán bằng VietQR. Quy trình gồm 4 bước, có xác thực OTP (nguồn: Tuổi Trẻ). Nếu vé đặt qua Vexere, bạn nên đổi ngay trên Vexere để quản lý vé mới ở cùng một chỗ.

Cách trả vé, hủy vé tàu online trên Vexere

Vé tàu đặt trên Vexere trả được online 24/7, không cần ra ga:

1. Đăng nhập tài khoản đã đặt vé trên app hoặc website Vexere.
2. Vào mục Vé của tôi, ở tab Hiện tại, tìm vé tàu muốn trả.
3. Bấm Hoàn vé. Vexere hiển thị phí trả vé và số tiền thực nhận trước khi bạn xác nhận.
4. Xác nhận và chờ tiền hoàn về phương thức đã thanh toán.
5. Theo dõi trạng thái trong tab Đã hủy của mục Vé của tôi. Thời gian hoàn tiền được tính từ lúc yêu cầu hoàn vé được ghi nhận thành công.

Phí đổi, trả vé tàu mất bao nhiêu tiền?

Cách tính rất đơn giản: tiền nhận lại = giá vé trừ phí trả vé. Bảng dưới đây minh họa với một vé cá nhân ngày thường.

Theo cách tính của Vexere, trả vé sớm trước 24 giờ tiết kiệm được một nửa tiền phí so với trả sát giờ. 

Trả vé tàu online bao lâu nhận được tiền?

Vé tàu trả trên Vexere thường được hoàn tiền trong 1-7 ngày làm việc. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, thời gian có thể kéo dài 7-30 ngày làm việc. Thời gian tính từ lúc yêu cầu hoàn vé được ghi nhận thành công, và tiền luôn về đúng phương thức bạn đã dùng khi thanh toán.

Thời gian thực tế còn phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ và quy trình của từng ví điện tử. Nếu quá thời hạn trên mà chưa thấy tiền, bạn có thể liên hệ với Vexere để được hỗ trợ.

Có nhận tiền hoàn bằng tiền mặt được không?

Được, nếu bạn thanh toán qua Vexere bằng chuyển khoản hoặc tại cửa hàng tiện lợi. Bạn báo trước với tổng đài Vexere, sau đó đến văn phòng Vexere trong giờ làm việc (10:00 đến 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu):

• Miền Bắc: Tòa nhà 101 Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội
• Miền Nam: Tòa nhà H3 Circo Hoàng Diệu, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP.HCM

Vé tàu mua và trả tiền mặt tại quầy vé ở ga thì trả vé và nhận tiền mặt ngay tại ga.

Trường hợp phải đổi, trả vé tàu tại ga

Bạn cần ra ga, mang theo giấy tờ tùy thân trùng với thông tin trên vé, trong các trường hợp sau:

• Vé giấy mua tại quầy và thanh toán bằng tiền mặt
• Vé mua online nhưng không nhập email khi đặt
• Muốn trả vé do tàu chậm từ 3 giờ trở lên (cần xác nhận tình trạng chậm tại ga)

Vexere khuyến nghị gì khi cần đổi, trả vé tàu?

Theo dữ liệu Vexere, yêu cầu trả vé tàu được gửi trong 24 giờ cuối trước giờ tàu chạy, tức là chịu mức phí 20% thay vì 10%. Vexere khuyến nghị bốn điều sau để tiết kiệm phí:

• Quyết định trước mốc 24 giờ. Qua mốc này, bạn không đổi được vé nữa và phí trả vé tăng từ 10% lên 20%. Nếu kế hoạch chưa chắc chắn, hãy đặt nhắc lịch trước giờ tàu chạy 1-2 ngày.
• Ưu tiên đổi thay vì trả nếu vẫn đi cùng tuyến. Với mọi vé trên 200.000đ, phí đổi 20.000đ/vé luôn thấp hơn phí trả vé.
• Cẩn thận với lần đổi duy nhất. Mỗi vé chỉ đổi được 1 lần, và vé đã đổi nếu trả tiếp sẽ chịu phí 30%. Hãy chắc chắn lịch mới trước khi bấm xác nhận.
• Kiểm tra tên và số giấy tờ ngay khi đặt. Vé tàu không đổi được tên. Sai thông tin chỉ có cách trả vé và đặt lại. Khi đặt lại, bạn có thể dùng mã giảm giá vé tàu còn hạn để bù bớt phí trả vé.

Tại sao nên đổi, trả vé tàu trên Vexere?

Trên Vexere, bạn thấy trước phí trả vé và số tiền thực nhận ngay trước khi bấm xác nhận, nên không bị bất ngờ khi tiền hoàn về.

• Làm online 24/7: đổi hoặc trả vé ngay trong mục Vé của tôi trên app hoặc website Vexere, không cần ra quầy vé ở ga.
• Đổi và đặt lại trong cùng một nơi: khi đổi vé, bạn xem luôn lịch tàu và chỗ còn trống của các chuyến khác trên Vexere để chọn chuyến mới.
• Quản lý mọi vé ở một chỗ: vé tàu, vé xe khách và vé máy bay đặt trên Vexere đều nằm trong cùng mục Vé của tôi, tiện khi phải đổi cả hành trình nối chuyến.
• Hỗ trợ khi cần: nếu tiền hoàn chưa về đúng hạn, tổng đài Vexere sẽ hỗ trợ tra soát theo mã đặt chỗ.

Câu hỏi thường gặp về đổi, trả vé tàu online