. Dịch vụ chu đáo từ đầu đến cuối: Xe trung chuyển đến đón khách đúng giờ, thậm chí còn sớm hơn dự kiến, giúp tôi cảm thấy yên tâm không lo trễ chuyến. Sự chuyên nghiệp và đúng giờ này là điểm cộng lớn trong mắt tôi, đặc biệt là đối với những hành trình đường dài cần sự chuẩn bị kỹ lưỡng. 2. Trạm trung chuyển ấn tượng: Trạm trung chuyển của nhà xe là một điểm nhấn không thể không nhắc đến. Không gian cực kỳ hiện đại, sạch sẽ và được chăm chút kỹ lưỡng – xứng đáng với hai chữ "xịn sò". Ngoài khu vực chờ rộng rãi, nhà xe còn phục vụ buffer bánh ngọt và nước uống miễn phí cho hành khách trong thời gian chờ lên xe – một chi tiết nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng.

Người nước ngoài rất khó hiểu vị trí của bến xe buýt và xe buýt đến từ đâu. Tôi đến trước giờ xe buýt khởi hành một giờ, nhưng sau khi đi bộ hơn một giờ, cuối cùng họ cũng gọi điện và tìm thấy tôi. Dịch vụ bình thường, nhưng dù sao thì tôi ngủ ngon hơn ở khách sạn vì tôi rất thoải mái. Sẽ tuyệt hơn nếu tiếng còi xe bớt to hơn. Nhưng tôi thích nó nên tôi cho điểm tối đa. Cảm ơn bạn rất nhiều.

Chúng tôi đi xe buýt giường nằm ban ngày với HM Happycar từ Hội An đến Phong Nha. Tôi nhận được tin nhắn WhatsApp từ người tổ chức để đảm bảo chúng tôi thấy xe buýt ổn trước khi khởi hành. Xe buýt cực kỳ sạch sẽ và trong tình trạng tuyệt vời. Các khoang giường nhỏ riêng tư và nằm phẳng hoàn toàn, hoặc bạn có thể đặt chúng ở vị trí ngả một phần. Tôi cao 5'4" và có thể nằm duỗi thẳng hoàn toàn, bạn tôi cao 5'9" và có thể làm như vậy với bàn chân cong. Có một cổng USB, đèn và lỗ thông hơi. Việc lái xe rất an toàn và có hai tài xế thay phiên nhau giúp chúng tôi cũng cảm thấy an toàn. Chúng tôi dừng lại 3 lần để đi vệ sinh. Sau khi được thả xuống và tiếp tục ngày của mình, chúng tôi nhận ra rằng mình đã quên nút tai nghe trên xe buýt. Tôi nhắn tin cho họ qua WhatsApp và họ trả lời ngay lập tức rằng họ sẽ yêu cầu nhân viên dọn phòng của họ. Họ đã tìm thấy chúng và sắp xếp một nhà trọ gần đó để chúng tôi trả lại chúng để chúng tôi có thể đến đón bất cứ lúc nào thuận tiện. Nhìn chung rất ấn tượng, sẽ đặt lại với họ.

⭐ 4.5/5 Nhờ ứng dụng Vexere, tôi đã có một chuyến đi khá tốt với HK Buslines. Xe rất sang trọng với cabin riêng cho mỗi hành khách, nhân viên thân thiện và chu đáo. Đường dây nóng của Vexere hoạt động hiệu quả và thể hiện trách nhiệm với khách hàng. Nhược điểm: -0.5 sao vì quy trình đặt vé trên ứng dụng quá nhanh, dễ chọn sai bước và không thể quay lại, điều này có thể dẫn đến việc hủy dịch vụ. -0.5 sao vì điểm trả khách chỉ ở văn phòng đại diện của công ty, không phải ở nhà tôi :) Ưu điểm: Xe buýt khởi hành và đến đúng giờ. Điểm đón khách chính xác tại địa điểm đã đăng ký. Nhân viên chuyên nghiệp và hữu ích. Nhìn chung, tôi đánh giá 4.5 sao cho cả ứng dụng Vexere và HK Buslines. Tôi hy vọng ứng dụng và công ty sẽ tiếp tục cải thiện để mang đến nhiều tiện ích hơn nữa cho hành khách. Best (Nhờ có app Vexere mà mình được trải nghiệm chuyến đi bằng ô tô của HK Buslines khá ổn. Xe sang trọng, mỗi người một cabin riêng, nhân viên phục vụ nhiệt tình. Đường dây nóng của Vexere làm việc hiệu quả, có trách nhiệm với khách hàng. Điểm trừ: -0,5 sao thời gian thao tác trên ứng dụng quá nhanh, chọn dễ dàng bước và không thể quay lại chỉnh sửa, dẫn đến nguy cơ bị mất dịch vụ. -0,5 sao khi khách hàng, chỉ tại văn phòng đại diện không trả lời tại nhà riêng. Điểm cộng: Xe xuất bến và đến nơi đúng địa điểm đã đăng ký. Nhân viên chuyên nghiệp, Nhiệt tình, mình đánh giá 4,5 sao cho cả app Vexere và HK Busline và hãng sẽ ngày phát triển để mang lại trải nghiệm tiện lợi hơn cho hành khách.

Xe buýt giường nằm đến BMT rất thoải mái, rộng rãi hơn những gì tôi từng trải nghiệm trước đây, có kèm theo chai nước, chăn và gối. Điều hòa được đặt ở nhiệt độ tốt. Chúng tôi khởi hành đúng giờ và đến sớm hơn dự kiến 30 phút. Tài xế rất tuyệt so với những tài xế khác ở Việt Nam! Không quá nhiều tiếng còi xe, không có nhạc lớn hoặc tiếng ồn khác và cảm giác lái xe an toàn nên rất dễ ngủ. Tôi rất vui vì đã đặt qua Vexere và có vị trí xe buýt trên GPS và biển số xe vì tôi phải tìm kiếm xung quanh bến xe để tìm thấy nó, đây là vấn đề của bến xe Đà Lạt (không phải tất cả các xe buýt đều có bảng thông tin), chứ không phải của công ty.

Chúng tôi đi bằng xe buýt lúc 19h30 Đà Nẵng - Nha Trang. Chiếc xe buýt được chiếu sáng màu xanh trông giống như một con tàu vũ trụ của tương lai. Siêu thoải mái! Nếu có thể, hãy kê giường tầng trên, và ở giữa cabin (ít nhất là hàng ghế thứ hai tính từ tài xế, vì họ có thể hút thuốc và trò chuyện trong suốt chuyến đi) và ít nhất là hàng ghế thứ hai tính từ nhà vệ sinh (có thể có mùi). Chúng tôi có nhà vệ sinh sạch sẽ, thoải mái, ghế da và chăn hiện đại. Tài xế lái xe vừa phải, không bấm còi quá nhiều vào ban đêm và không phanh gấp. Chúng tôi ngủ rất ngon) lúc 4h30 chúng tôi đến ga gần Nha Trang. Ở đó, mọi người được yêu cầu bước ra ngoài, thu dọn đồ đạc và lên một chiếc Sprinter đi về trung tâm Nha Trang. Do sắc thái chuyển tiếp này không được thống nhất trước nên hành khách đương nhiên đặt ra nhiều câu hỏi. Nhưng các tài xế không nói được tiếng Anh. Họ chỉ chỉ cho bạn bằng cử chỉ nơi sẽ đến)) Và theo đúng nghĩa đen, họ chuyển bạn vào đường chạy nước rút để bạn không bị lạc)